الأسئلة الشائعة

نعم، جميع منتجاتنا، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة المنزل الذكي، أصلية 100% ويتم الحصول عليها من موزعين معتمدين. يأتي كل جهاز في تغليفه الأصلي المختوم من المصنع مع ضمان سارٍ من الشركة المصنعة.

على الرغم من أن أقفالنا الذكية مصممة لتكون سهلة التركيب ذاتياً، يمكننا ترشيح فنيي أقفال محترفين ومعتمدين في دبي وأبوظبي. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر واتساب بعد إتمام عملية الشراء لترتيب خدمة التركيب.

نحن نوفر خدمة توصيل موثوقة في جميع الإمارات السبع. ونظراً لعملياتنا الصارمة لـ مراقبة الجودة (QC)، سيصل طلبك عادةً إلى باب منزلك في غضون 5 - 7 أيام عمل.

نحن نقدم سياسة إرجاع خالية من المتاعب لمدة 15 يوماً. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وغير المفتوحة. يرجى العلم أنه بالنسبة للإلكترونيات مثل الهواتف الذكية، لا يمكن قبول المرتجعات في حال تم كسر ختم الأمان ما لم يكن هناك عيب فني مؤكد.

نعم! جميع الأقفال الذكية والأجهزة الإلكترونية مشمولة بـ ضمان تصنيع قياسي لمدة عام واحد ضد الأعطال الفنية. لا يغطي هذا الضمان التلف العرضي أو الإصلاحات غير المصرح بها.

متجرنا الإلكتروني مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبينما يتبع مكتبنا الرئيسي ساعات العمل الرسمية في دولة الإمارات (من الإثنين إلى الجمعة)، يقوم فريق الدعم الأساسي لدينا بمتابعة الاستفسارات العاجلة عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال عطلات نهاية الأسبوع لضمان بقاء منزلك الذكي آمناً.

ما عليك سوى التواصل معنا! يمكنك استخدام نموذج الاتصال، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً، أو الدردشة معنا عبر واتساب. يرجى تجهيز رقم الطلب والرقم التسلسلي للمنتج للحصول على مساعدة أسرع.

لبدء مطالبة الضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة إلى دعم واتساب الخاص بنا متضمنةً رقم الطلب الخاص بك ومقطع فيديو أو صورة واضحة للمشكلة التقنية. سيقوم فريقنا بالتحقق من المطالبة والتنسيق مع مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية في الإمارات العربية المتحدة للإصلاح أو الاستبدال.

يغطي ضماننا القياسي لمدة عام واحد عيوب التصنيع وأعطال الأجهزة في ظل ظروف الاستخدام العادية. يرجى ملاحظة أن الضرر العرضي (مثل تشقق الشاشات)، والأضرار الناتجة عن السوائل، والإصلاحات غير المصرح بها من قبل أطراف خارجية لا يغطيها الضمان.

تتميز معظم أقفالنا الذكية بوجود منفذ طاقة للطوارئ من نوع micro-USB أو Type-C في الجزء السفلي. يمكنك استخدام بنك طاقة (شاحن متنقل) لتوفير طاقة مؤقتة لفتح الباب. بالإضافة إلى ذلك، احتفظ دائمًا بأحد مفاتيح الطوارئ الميكانيكية المرفقة في مكان آمن خارج منزلك (مثل سيارتك).

يرجى فحص شحنتك عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال عاجل دون أي تكاليف شحن إضافية عليك.

بمجرد استلامنا للجهاز المعطل، تستغرق عملية الفحص والإصلاح عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على توفر قطع الغيار في مركز خدمة الشركة المصنعة. سنبقيك على اطلاع دائم بحالة الطلب طوال فترة العملية.

بالتأكيد! نحن نقدم دعمًا فنيًا مجانيًا عن بُعد لجميع عملائنا. إذا كنت تواجه مشكلة في اقتران التطبيق، أو الاتصال بشبكة الواي فاي، أو تسجيل بصمة الإصبع، ما عليك سوى التواصل معنا عبر واتساب للحصول على دليل إرشادي خطوة بخطوة.

ضماناتنا محددة جغرافياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حين أن الجهاز سيظل يعمل عالمياً، يجب التعامل مع خدمة الضمان والإصلاحات داخل دولة الإمارات من خلال شركاء الخدمة المحليين لدينا.